Updateberechtigung verlängern

[kajakkarl]

Da meine Updateberecchtigung im März abgelaufen ist, habe ich diese verlängert und dabei meine eMail-Adresse geändert und mit Paypal bezahlt. Leider wird beim Aufruf von SchnapperPro immer noch angezeigt, dass die Updateberechtigung abgelaufen ist. Auch die in der Hilfe beschriebenen Verfahren haben nicht geholfen. Was kann ich noch machen?
Kajakkarl

[Robert Beer]

Einfach im Lizenzformular auf die Schaltfläche 'erneut Prüfen' klicken. Dann sollte das geänderte Datum umgehend angezeigt und berücksichtigt werden.

[kajakkarl]

Das Datum ändert sich leider nicht.
Die Fehlermeldung lautet:"Diese Installation ist nicht registriert."
Der Button:"Jetzt registrieren" ist nicht aktiv.
Kajakkarl

[Robert Beer]

Ohne konkrete Informationen vermute ich eine beschädigte Installation.
Beenden Sie einfach das Programm und installieren Sie das letzte Update noch einmal manuell.
Sie finden es unter diesem Link:
https://ssl.schnapper.de/SchnapperPro/2/DoUpdate.exe

[kajakkarl]

Auch das habe ich schon ohne Erfolg versucht.
Kajakkarl

[Robert Beer]

Dann benötige ich konkrete Informationen.
Senden Sie mir doch bitte die Logdatei von SchnapperPro zu. Das Log wird mit der Taste F8 geöffnet.

[kajakkarl]

Ich hoffe, dass die richtige Logdatei ist, Da Schnapper sich nicht staten läßt hilt leider F8 nicht.

[Robert Beer]

Alles klar, die Logdatei war genau richtig.
Offenbar ist komponente von SchnapperPro beschädigt:
C:\Program Files (x86)\SchnapperPro\CommClient.exe

Kann diese Datei gelöscht werden, oder lässt Windows das nicht zu?

[kajakkarl]

Ließ sich ohne Probleme löschen.

[Robert Beer]

Dann ist möglicherweise bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen.
Können Sie mir sagen, unter welcher E-Mailadresse die Bestellung erfolgt ist?
Gerne per E-Mail an rb@schnapper.de

[kajakkarl]

meine email-Adresse ist: xxxxxxxx@freenet.de

ursprünglich war sie:xxxxxxxx@freenet.de

[Robert Beer]

Ahhhhh.....
Dann hat sich das Problem jetzt endlich aufgeklärt.
Bitte installieren Sie das letzte Update noch ein letztes mal manuell, damit die gelöschte Datei wieder verfügbar ist.
Wenn Sie dann SchnapperPro starten und im Lizenzformular auf "erneut Prüfen" klicken, sollte das geänderte Datum endlich angezeigt werden.

Aus einem mir noch unbekannten Grund, hat die Synchronisierung eines Datensatzes nicht funktioniert.

Das tut mir sehr leid und ich bitte diesen Fehler zu entschuldigen. Als kleinen Wiedergutmachungsversuch, habe ich daas Ablaufdatum Ihrer Updateberechtigung etwas verschoben....

[kajakkarl]

Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe. Jetzt läuft SchnapperPro wieder wie gewohnt.